Rascunho. Este documento ainda não vale.

Falta quem assina: razão social, CNPJ e endereço. Enquanto isso não existir, não há contrato — há um texto. Antes de cobrar de alguém, isto precisa ser preenchido e passar por advogado.

Norte

Exclusão de dados

Como pedir para apagar os seus dados do Norte — seja você uma loja que usa o sistema, seja cliente de uma loja que usa. O que sai, o que a lei manda guardar, e em quanto tempo.

Última revisão: 2 de outubro de 2026

1.Quem pede, e para quem

Você é uma loja que usa o Norte. Os dados da sua empresa e da sua conta são tratados por nós, e o pedido vem direto para cá.
Você é cliente de uma loja que usa o Norte — por exemplo, recebeu mensagem pelo WhatsApp dela. Quem decide sobre os seus dados é a loja: o primeiro caminho é pedir a ela. Você também pode escrever direto para o nosso encarregado: a gente avisa a loja e responde a você.

Só quer parar de receber mensagem de campanha? Mande PARAR sozinho numa mensagem para a loja. A campanha em andamento acaba na hora, você recebe uma única confirmação, e o seu número entra na lista de quem não recebe ofertas daquela loja de forma permanente: nenhuma campanha começa de novo para você. Se mudar de ideia, é só mandar VOLTAR. Isso não apaga os seus dados — para isso, siga a seção 2.

2.Como pedir

Escreva para privacidade@gestornorte.com com o assunto Exclusão de dados, dizendo:

Se você é uma loja: o nome da empresa, o endereço dela no Norte e o CNPJ ou CPF. Escreva do e-mail de um dono cadastrado.
Se você é cliente de uma loja: o número de WhatsApp que recebeu as mensagens, o seu nome e, se souber, o nome da loja.
Se quer apagar tudo ou só uma parte — por exemplo, só as conversas.

Para ter certeza de que é você mesmo, a gente pode pedir uma confirmação pelo mesmo e-mail ou pelo mesmo número de WhatsApp. É só isso: nenhum documento a mais do que o necessário para confirmar quem pediu.

3.O que é apagado

Se você é uma loja

Tudo o que a sua empresa pôs no sistema: cadastro da empresa e das lojas, equipe, produtos, estoque, clientes, vendas, contas, conversas de WhatsApp, fotos, vídeos e áudios das campanhas, a configuração do assistente e a sessão do WhatsApp. Antes de apagar, você tem 30 dias para exportar o que é seu, se quiser — o pedido de exclusão também encerra o contrato, e segue o que os Termos de uso dizem sobre o fim dele.

Se você é cliente de uma loja

O seu cadastro naquela loja é anonimizado: o nome vira "Cliente anonimizado", e telefone, e-mail, CPF, endereço, data de nascimento e as anotações da loja sobre você são apagados. Também são apagadas as conversas de WhatsApp com a loja, a sua participação nas campanhas (inclusive o que você respondeu nelas), o seu nome e telefone nas encomendas e o seu nome no livro de auditoria da loja. A própria loja pode fazer isso na hora, pela sua ficha; se o pedido chegar a nós, a gente faz a mando dela.

Compra que você fez — e os pontos e vales ligados a ela — continua existindo no registro da loja, porque a lei manda, mas desligada do seu nome. Enquanto houver parcela de crediário em aberto ou encomenda por entregar, a anonimização espera: sem o contato, ninguém consegue resolver.

4.O que fica, porque a lei manda

Registro fiscal e de venda da loja — nota, venda, pagamento — pelo prazo das obrigações fiscais [jurídico: confirmar o prazo (CTN, arts. 173 e 174)], e só para isso.
Registro de acesso ao sistema (data, hora e endereço IP), por 6 meses, como manda o Marco Civil da Internet (art. 15). [técnico: confirmar onde esse registro é guardado hoje]
Valor em aberto, como parcela de crediário, enquanto a dívida existir — é direito da loja cobrar.
O seu número na lista de quem não recebe ofertas daquela loja, reduzido a DDD e oito últimos dígitos, com a data. É o mínimo para ninguém escrever de novo para quem pediu para ser esquecido.
O livro de auditoria, que só recebe linha nova e é o que prova quem fez o quê, fica enquanto a conta da loja existir, e sai junto com ela. Quando um cliente é anonimizado, as linhas sobre ele perdem o nome e os dados pessoais; fica o que foi feito, por quem e quando. [jurídico: confirmar a base legal para manter o livro de auditoria]
Cópias de segurança: o dado apagado sai delas no ciclo normal, em até 90 dias.

O que não está com a gente, a gente não consegue apagar. Mensagem já entregue fica no celular de quem recebeu e no WhatsApp da loja. E o que passou pelo WhatsApp é guardado pela Meta conforme os termos dela.

5.Em quanto tempo

Até 15 dias para responder ao pedido, dizendo o que foi feito ou o que falta.
Loja: o dado sai em até 90 dias depois do fim do prazo de exportação.
Cliente de uma loja: a gente avisa a loja no mesmo dia útil e apaga conforme a decisão dela, dentro do mesmo prazo de 15 dias. [jurídico: definir o que fazer se a loja não responder]
Cópias de segurança: em até 90 dias, no ciclo normal delas.

6.Desconectar o WhatsApp da loja

Desconectar é imediato e não precisa de pedido:

No Norte: na tela Assistente, no bloco do WhatsApp, toque em Desconectar e confirme. A sessão guardada do WhatsApp é apagada na hora, e o Norte para de mandar e receber mensagens por aquele número.
Pelo celular, na conexão por QR Code: no WhatsApp da loja, abra Aparelhos conectados, toque na sessão do Norte e escolha Desconectar.
Na conexão oficial: além do botão no Norte, você pode remover o acesso do Norte à conta de WhatsApp nas configurações da sua conta empresarial na Meta.

Desconectar não apaga as conversas já gravadas — elas são da loja e continuam no histórico. Para apagá-las, peça pela seção 2.

7.Contato

Encarregado pelo tratamento de dados: [a designar] — privacidade@gestornorte.com.

Outros assuntos: contato@gestornorte.com.

Veja também a Política de Privacidade e os Termos de uso.