Termos de uso

Norte é um sistema de gestão para comércio, com um assistente no WhatsApp que conversa com você e a sua equipe e roda campanhas de roteiro fixo para os seus clientes. Ele é operado por [razão social e CNPJ a preencher], daqui em diante “a gente”.

Você é a empresa que contrata — não a pessoa que clica. Quem aceita estes termos declara que pode assinar pela empresa.

Contratar é ato de empresa, para uso profissional. Isto não é relação de consumo: você não é destinatário final do serviço, você usa o Norte para tocar o seu negócio.

Cada empresa entra pelo próprio endereço, e o login acontece dentro dele. Isso não é estética: é o que garante que nunca exista busca de usuário atravessando empresas.

O endereço é escolhido no cadastro e fica reservado enquanto o contrato estiver de pé. Alguns nomes são do sistema e não podem ser usados. A gente pode recusar ou trocar um endereço que imite marca de terceiro ou induza a erro — avisando antes, salvo ordem judicial.

A tabela, por mês. Existe um plano, o Norte, e o que se paga é a loja; tudo o que a loja usa vem junto. O que vale para a empresa inteira entra por cima, só se você ligar.

• Norte — R$ 219/mês a primeira loja e R$ 139/mês cada loja a mais. Depósito não entra na conta. Cadastrar a equipe inteira não tem custo, e não há limite de pessoas dentro ao mesmo tempo.
• Assistente — R$ 149/mês para a empresa inteira, com 1.000 respostas por mês. Pacote avulso de +500 respostas por R$ 49, que vale para o mês em que entra (cláusula 7).
• Fábrica — R$ 379/mês, uma vez para a empresa, com quantas unidades de fábrica ela tiver.
• Farol — R$ 497/mês a primeira marca e R$ 297/mês cada marca a mais.
• Corporativo — preço fechado caso a caso, em contrato próprio que complementa este.

A loja a mais tem preço de tabela, e a tela diz o valor e a conta nova antes de abrir: o que está escrito aqui é o que se paga. Implantação — trazer dados de outro sistema, por exemplo — é cobrada uma vez só quando houver, com o valor combinado por escrito antes de começar. Serviços anunciados como “em breve” não fazem parte deste contrato até entrarem na tabela.

Existe também o plano Grátis, que não se contrata: é onde a empresa fica quando o teste acaba sem assinatura. Uma loja, uma pessoa dentro por vez, sem nota fiscal e sem assistente, com teto de 300 vendas por mês. Ele não vira cobrança sozinho — mas também não tem suporte garantido, e pode ser descontinuado com 30 dias de aviso. Seus dados continuam seus, e a cláusula 12 vale igual.

O preço pode ser reajustado uma vez a cada doze meses, com 30 dias de aviso. Se o novo preço não servir para você, pode cancelar antes de ele valer, sem multa.

Empresa criada pelo site começa em teste por 30 dias, com o sistema inteiro — não é versão capada. O assistente vem junto, com 200 respostas para o teste inteiro. O teste não pede cartão e não vira cobrança sozinho.

Acabado o prazo sem contratação, a empresa passa para o plano Grátis (cláusula 3): o que ele não inclui desliga, e os dados ficam todos. Contratando, durante ou depois do teste, o que foi lançado continua.

A mensalidade é cobrada no mesmo dia de cada mês, adiantada. A cobrança é feita por um meio de pagamento contratado por nós.

Se a mensalidade atrasar, nesta ordem:

• Do 1º ao 10º dia — o sistema funciona normalmente, e a gente avisa dentro dele.
• Do 11º ao 30º dia — a conta fica suspensa. Ninguém entra, e nada é apagado.
• Depois de 30 dias — o contrato pode ser encerrado por nós, e vale a cláusula 12.

Valor em atraso tem multa de 2% e juros de 1% ao mês, proporcionais aos dias. Você pode cancelar quando quiser, sem multa e sem prazo de fidelidade: o serviço vale até o fim do período já pago, e não há devolução proporcional dele.

O assistente é opcional: você liga e desliga quando quiser, e ele vale para a empresa inteira. Ele é medido em respostas — cada mensagem que ele escreve com inteligência artificial para você ou a sua equipe conta uma. Relatórios, avisos, recado automático e campanhas são texto fixo e não contam.

• Ligado, o mês vem com 1.000 respostas. O mês é o de calendário, no horário de Brasília, e a franquia volta no dia 1º; o que sobra não passa para o mês seguinte.
• Acabaram as respostas, o assistente para de responder até o dia 1º ou até um pacote avulso (+500 por R$ 49, para o mês em que entra). O resto do sistema continua inteiro, e a tela avisa quando faltam 10%.
• Para proteger o serviço de uso fora do normal, existe também um limite de uso de inteligência artificial por mês, calculado para cobrir as respostas contratadas em uso comum. Atingido antes do fim das respostas, o assistente para e a tela diz isso, com as mesmas saídas: o dia 1º ou um pacote.
• Pacote é avulso e opcional, sem virar mensalidade nova.

O assistente fala pelo WhatsApp da loja, e a cláusula 8 vale para ele também.

O Norte conversa com a sua equipe e com os seus clientes pelo WhatsApp da loja. Há dois jeitos de conectar, e as regras abaixo valem para os dois, salvo onde está dito.

8.1 A conta é sua

• O número e a conta de WhatsApp são da loja, não do Norte. A gente conecta, guarda as conversas e roda as campanhas a seu mando; desconectar é um botão, e o número continua seu.
• Na conexão oficial (WhatsApp Business Platform, da Meta), você aceita os termos e as políticas do WhatsApp para empresas direto com a Meta, e paga à Meta, direto, as mensagens que ela cobra, pela forma de pagamento que você cadastra na conta da Meta. O Norte não revende, não intermedeia e não embute esse custo na mensalidade.

8.2 O conteúdo e o consentimento são seus

• Você responde pelo que as suas campanhas, o seu recado automático e a sua equipe dizem: preço, oferta, prazo, promessa. O Norte entrega o texto que você escreveu.
• Antes de começar uma conversa de oferta com alguém, você precisa ter o consentimento dessa pessoa para receber mensagens da loja no WhatsApp, e conseguir mostrar quando e como ela deu. Conversa que o próprio cliente começou não vira autorização para mandar oferta depois. A gente fornece um modelo de texto de consentimento, e a ficha do cliente tem onde registrar o aceite — sim ou não, quando, por qual caminho e quem anotou. O sistema só deixa sair oferta começada pela loja (fora da conversa aberta pela pessoa) para quem tem o aceite registrado.
• Quem pedir para sair sai. Mandar PARAR sozinho numa mensagem encerra a campanha em andamento na hora e põe o número na lista de quem não recebe ofertas da sua loja, de forma permanente: nenhuma campanha começa de novo para ele até a própria pessoa mandar VOLTAR, e a loja não desfaz isso pela tela. Qualquer outro pedido de saída, por qualquer canal, você precisa respeitar também — anotando o número na lista, em Clientes › Sem ofertas, ou marcando "não aceitou" na ficha.

8.3 O que é proibido

• Mensagem em massa não pedida (spam), lista de contatos comprada, alugada ou raspada, e contato com quem pediu para não receber.
• Oferecer produto ou serviço proibido pela Política Comercial do WhatsApp ou pela Política de Mensagens para Empresas do WhatsApp — e, claro, qualquer coisa ilegal.
• Conteúdo enganoso, discriminatório, ofensivo, ou que se passe por outra empresa ou pessoa.

8.4 Quando a gente pausa uma campanha

A gente pode pausar uma campanha, ou o envio inteiro da loja, quando ela puser o número em risco — muitas denúncias ou bloqueios, queda da qualidade do número apontada pelo WhatsApp, ou descumprimento desta cláusula. A gente avisa você, diz o motivo e religa quando o motivo acabar. Pausar não apaga nada. Em descumprimento grave ou repetido, a gente pode encerrar o contrato, avisando por escrito — e os seus dados seguem a cláusula 12.

8.5 A conexão por QR Code [jurídico: avaliar se mantém após a conexão oficial]

Como alternativa, dá para conectar o WhatsApp da loja lendo um QR Code, do jeito do WhatsApp Web. Ela é oferecida a pedido seu, e com um aviso que precisa ser lido:

8.6 Quando o WhatsApp muda as regras

O WhatsApp é de outra empresa, que muda regras e preços por conta própria. Mudança de regra, de preço ou bloqueio vindo do WhatsApp não é descumprimento nosso — mas, na conexão oficial, se o canal ficar indisponível por mais de 15 dias seguidos por motivo que não seja o conteúdo ou o comportamento da loja, você pode cancelar sem multa.

Seu: todo dado que entra no sistema — produtos, vendas, clientes, contas, conversas. A gente não vende, não aluga e não usa dado de cliente para treinar modelo de IA. Só olhamos quando você pede suporte, com um acesso só de leitura, com prazo e motivo, e cada tela que a nossa equipe abre fica registrada, sozinha, no livro de auditoria da sua empresa — você vê o que foi olhado, quando e por quê, na tela Auditoria.

Nosso: o sistema — código, telas, marca, textos. Contratar dá direito de usar enquanto o contrato durar, e mais nada: não dá direito de copiar, revender, hospedar cópia nem tirar o código.

• Cumprir a lei no seu negócio: emissão de nota, obrigação fiscal, trabalhista e de defesa do consumidor. O Norte é ferramenta, não é contador.
• Cuidar de quem entra: cada pessoa da equipe tem senha própria e papel próprio. Senha compartilhada é responsabilidade sua, e a auditoria vai mostrar o nome de quem emprestou.
• Ser o controlador dos dados dos seus clientes — inclusive base de contato e consentimento para falar com eles no WhatsApp (cláusula 8), e responder aos pedidos deles. Ver a Política de Privacidade e as instruções de exclusão de dados.
• Não usar o sistema para o que é ilegal, nem para mandar mensagem não pedida em massa.

A gente trabalha para o sistema ficar no ar o tempo todo, mas não promete um número que não pode garantir sozinho: parte da infraestrutura é de terceiros. Não há SLA contratado nos planos de tabela — o Corporativo pode ter um, em contrato próprio.

Manutenção programada é avisada com antecedência e feita no horário de menor movimento. Suporte é por contato@gestornorte.com, em dias úteis.

A gente responde por prejuízo direto e comprovado que tenha sido causado por nós, até o total pago por você nos 12 meses anteriores ao fato. Não respondemos por lucro cessante, por dado que você mesmo apagou, nem por queda de serviço de terceiro. Nada aqui limita responsabilidade por dolo ou por aquilo que a lei não deixa limitar.

Encerrado o contrato, por qualquer lado e por qualquer motivo:

• Você tem 30 dias para exportar tudo, em formato aberto. É só pedir por contato@gestornorte.com — e a gente responde em até 5 dias úteis.
• Passados os 30 dias, os dados são apagados em até 90 dias, inclusive das cópias de segurança conforme o ciclo delas.
• O que a lei manda guardar (registro fiscal, registro de acesso) fica pelo prazo legal, e só para isso.

Cancelar não é castigo: a gente devolve seus dados sem discutir, e sem pedir motivo.

Mudança que afete o que você paga ou o que você recebe é avisada com 30 dias, por e-mail e dentro do sistema. Continuar usando depois disso vale como aceite; se não servir, cancele antes sem multa. Correção de erro de escrita e ajuste que só favoreça você valem na hora.

Toda versão anterior fica guardada e pode ser pedida.

Vale a lei brasileira. Antes de processo, as partes se comprometem a tentar resolver direto, por escrito, por 30 dias. Fica eleito o foro de Salvador, Bahia.

Veja também a Política de Privacidade e as instruções de exclusão de dados.